Política de reembolso

Segue uma política de devolução e reembolso completa, profissional e adequada para uma loja Shopify de dropshipping como a PetVita.

Política de Devolução e Reembolso – PetVita

Última atualização: Julho de 2026

Na PetVita, prezamos pela satisfação dos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para exercer esse direito, o produto deve:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;

  • Conter todos os acessórios e itens enviados.

2. Produto com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias após o recebimento.

Poderemos solicitar:

  • Fotos ou vídeos do produto;

  • Número do pedido;

  • Descrição do problema.

Após a análise, o cliente poderá optar por:

  • Receber um novo produto;

  • Receber um vale-compra;

  • Solicitar o reembolso, quando aplicável.

3. Produto Incorreto ou Avariado

Se você receber um produto diferente do solicitado ou com avarias causadas durante o transporte, comunique nossa equipe em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a confirmação do problema, providenciaremos a solução sem custo adicional.

4. Produtos que Não Podem Ser Devolvidos

Não serão aceitas devoluções de produtos:

  • Com sinais de uso inadequado;

  • Danificados por mau uso;

  • Sem embalagem ou acessórios originais, quando indispensáveis;

  • Solicitados fora dos prazos previstos nesta política.

5. Processo de Reembolso

Depois que a devolução for recebida e analisada, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

Cartão de Crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização depende da operadora do cartão e pode ocorrer em até duas faturas subsequentes.

PIX

O reembolso será realizado para a mesma conta utilizada no pagamento, em até 10 dias úteis após a aprovação da solicitação.

Boleto Bancário

O valor será devolvido por transferência bancária para uma conta de titularidade do comprador, em até 10 dias úteis após a aprovação.

6. Custos de Devolução

Quando a devolução ocorrer por:

  • Defeito de fabricação;

  • Produto incorreto;

  • Produto avariado durante o transporte;

os custos de devolução serão de responsabilidade da PetVita.

Nos casos de desistência por arrependimento, a devolução seguirá o que determina a legislação vigente.

7. Pedidos em Trânsito

Pedidos que já foram enviados não poderão ser cancelados imediatamente. Nesses casos, o cliente deverá aguardar a entrega e solicitar a devolução dentro do prazo legal.

8. Como Solicitar

Para solicitar uma devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais de atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando necessário.

Nossa equipe responderá o mais breve possível para orientar todo o processo.

9. Considerações Finais

A PetVita reserva-se o direito de analisar cada solicitação individualmente, sempre respeitando o Código de Defesa do Consumidor e buscando oferecer uma solução justa e transparente para nossos clientes.

Nosso objetivo é proporcionar uma experiência de compra segura, confiável e satisfatória para você e seu pet.